Chính sách bảo hành tại Sàn Gỗ Sài Gòn được áp dụng cho tất cả các sản phẩm sàn gỗ, sàn nhựa và dịch vụ thi công nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, rõ nguồn gốc và hỗ trợ bảo hành minh bạch, nhanh chóng trong suốt quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành sàn gỗ Sài Gòn rõ ràng minh bạch đúng cam kết

Khi mua sản phẩm tại Sàn Gỗ Sài Gòn, khách hàng được hưởng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất kết hợp với cam kết hỗ trợ từ đơn vị phân phối. Điều này giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm và hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành sản phẩm

Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào từng dòng sản phẩm cụ thể:

Sàn gỗ công nghiệp: từ 10 – 25 năm tùy thương hiệu
Sàn gỗ tự nhiên: từ 5 – 15 năm
Sàn nhựa (SPC, PVC): từ 5 – 10 năm
Phụ kiện đi kèm: từ 6 – 24 tháng

Thông tin bảo hành chi tiết sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng thi công.

2. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình thi công:

Lỗi cong vênh, co ngót bất thường do chất lượng sản phẩm
Lỗi bề mặt như bong tróc, phồng rộp không do tác động bên ngoài
Lỗi hèm khóa (đối với sàn gỗ công nghiệp và sàn nhựa)
Lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt nếu sử dụng dịch vụ thi công của chúng tôi

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0971.909.909
Zalo hỗ trợ kỹ thuật
Hoặc đến trực tiếp showroom

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh thực tế và mô tả tình trạng lỗi để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Kiểm tra và xác minh lỗi

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm thực tế
Xác định nguyên nhân lỗi
Đối chiếu điều kiện bảo hành

Quá trình này đảm bảo minh bạch và chính xác trước khi đưa ra phương án xử lý.

3. Phương án xử lý bảo hành

Tùy theo mức độ lỗi, chúng tôi sẽ áp dụng các phương án sau:

Sửa chữa hoặc thay thế phần bị lỗi
Đổi sản phẩm mới tương đương
Hỗ trợ chi phí khắc phục theo thỏa thuận

Thời gian xử lý bảo hành thường từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo tình trạng và khu vực.

Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn
Bị ảnh hưởng bởi nước, độ ẩm cao, hóa chất hoặc môi trường khắc nghiệt
Bị tác động vật lý như va đập mạnh, trầy xước, cháy, nứt vỡ
Thi công không đúng kỹ thuật bởi đơn vị không thuộc hệ thống của chúng tôi
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa mà không có sự đồng ý từ Sàn Gỗ Sài Gòn

Trong các trường hợp này, chúng tôi vẫn hỗ trợ tư vấn và đưa ra giải pháp khắc phục tối ưu với chi phí hợp lý.

Cam kết bảo hành và hỗ trợ khách hàng

1. Minh bạch và rõ ràng

Mọi thông tin về bảo hành đều được cung cấp đầy đủ trước khi khách hàng quyết định mua hàng hoặc thi công.

2. Hỗ trợ nhanh chóng tại TP.HCM

Với hệ thống kho và showroom tại TP.HCM, chúng tôi có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý bảo hành nhanh chóng.

3. Đồng hành lâu dài cùng khách hàng

Không chỉ dừng lại ở bán hàng, Kho Sàn Gỗ Sài Gòn luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Hướng dẫn bảo quản sàn đúng cách
Tư vấn xử lý sự cố thường gặp
Hỗ trợ kỹ thuật khi cần