Chính sách đổi trả tại Sàn Gỗ Sài Gòn được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sàn gỗ, sàn nhựa, phụ kiện và dịch vụ thi công. Chúng tôi cam kết hỗ trợ xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng thỏa thuận đối với các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai mẫu hoặc phát sinh vấn đề từ phía nhà cung cấp.

Chính sách đổi trả sàn gỗ Sài Gòn rõ ràng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi khách hàng

Khi mua hàng tại Sàn Gỗ Sài Gòn, khách hàng được hỗ trợ đổi trả theo từng trường hợp cụ thể. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm còn đủ điều kiện, giúp khách hàng yên tâm hơn khi chọn mua vật liệu hoàn thiện cho nhà ở, căn hộ, văn phòng, showroom hoặc công trình thương mại.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách, màu sắc hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía đơn vị giao hàng hoặc do lỗi đóng gói.
Phụ kiện, vật tư đi kèm bị thiếu hoặc sai so với đơn hàng.

Trong các trường hợp trên, khách hàng cần thông báo sớm để đội ngũ của chúng tôi kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

2. Điều kiện để sản phẩm được đổi trả

Để đảm bảo quá trình xử lý thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc chưa thi công.
Không bị trầy xước, cong vênh, nứt vỡ do tác động từ phía người dùng.
Còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.
Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định.

Đối với các sản phẩm đã cắt theo kích thước riêng, đặt theo mẫu riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Thời gian áp dụng đổi trả và quy trình tiếp nhận

1. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc trước khi đơn vị thi công tiến hành lắp đặt. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả thông thường như sau:

Trong vòng 24 giờ đối với trường hợp giao sai mẫu, sai số lượng hoặc thiếu hàng.
Trong vòng 3 ngày đối với lỗi bề mặt, lỗi kỹ thuật có thể nhận biết bằng mắt thường.
Ngay trước thời điểm thi công đối với đơn hàng công trình để tránh phát sinh chi phí không cần thiết.

Việc thông báo sớm sẽ giúp quá trình kiểm tra, xác minh và đổi trả diễn ra nhanh hơn.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả tại Sàn Gỗ Sài Gòn được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc Zalo, cung cấp hình ảnh thực tế sản phẩm và thông tin đơn hàng.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Xác nhận phương án xử lý: đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận.
Bước 4: Thu hồi hàng lỗi hoặc giao sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất.

Với các đơn hàng tại TP.HCM và khu vực lân cận, thời gian xử lý thường nhanh hơn nhờ hệ thống kho và đội ngũ hỗ trợ trực tiếp.

3. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân cụ thể:

Nếu lỗi thuộc về Sàn Gỗ Sài Gòn hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác sau khi đã xác nhận đơn hàng, chi phí vận chuyển hoặc chênh lệch giá sẽ được tính theo thực tế.
Đối với hàng hóa không còn đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo công bằng và đúng quy định, chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã thi công, đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do quá trình sử dụng sai cách.
Sản phẩm bị tác động bởi nước, nhiệt độ, hóa chất hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã được cắt, chia lô, đặt riêng hoặc gia công theo yêu cầu.
Sản phẩm không có đủ thông tin chứng minh nguồn gốc mua tại hệ thống của chúng tôi.

Trong một số trường hợp đặc biệt, đội ngũ của chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp để giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng.

Cam kết hỗ trợ khách hàng sau bán hàng

1. Tư vấn nhanh và hỗ trợ đúng thực tế

Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn đồng hành với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Mọi yêu cầu đổi trả, kiểm tra lỗi hoặc phản hồi về chất lượng đều được tiếp nhận minh bạch, rõ ràng.

2. Bảo vệ quyền lợi khách hàng trong từng đơn hàng

Với các sản phẩm sàn gỗ, sàn nhựa và vật tư hoàn thiện, việc kiểm tra đúng ngay từ đầu giúp khách hàng hạn chế tối đa rủi ro phát sinh khi thi công. Vì vậy, Kho Sàn Gỗ Sài Gòn luôn khuyến nghị khách hàng kiểm tra mã hàng, màu sắc, số lượng và tình trạng bề mặt trước khi đưa vào sử dụng.

3. Thông tin liên hệ đổi trả

Hotline: 0971.909.909
Website: https://khosangosaigon.com/
Hỗ trợ trực tiếp tại showroom và kho theo giờ làm việc